Cómo sensibilizar a los clientes sobre la ciberseguridad: 4 estrategias efectivas

Si es un poco complicado que las empresas entiendan de los riesgos reales que existen en el mundo digital, aún más complicado será sensibilizar a los clientes sobre la ciberseguridad, ¡pero es posible!

Demostrar una amenaza siempre ha sido motivo de burlas y contradicciones, pero, como expertos en ciberseguridad, es nuestro deber mostrar la realidad.

Sólo con enfrentarse a las noticias del día a día se puede apreciar que las amenazas digitales son un hecho, y muchas empresas han aplicado medidas para proteger a los usuarios, pero estos necesitan profundizar en sus medidas para lograr una protección completa.

4 estrategias efectivas para sensibilizar a sus clientes sobre la ciberseguridad

La ciberseguridad es un tema cada vez más importante para las empresas y los consumidores, ya que los ataques informáticos pueden causar graves daños económicos, reputacionales y legales. Sin embargo, muchas personas no son conscientes de los riesgos que corren al navegar por internet, usar aplicaciones o compartir información personal.

Por eso, es fundamental que las empresas sensibilicen a sus clientes sobre la importancia de proteger sus datos y dispositivos, y les ofrezcan soluciones eficaces y fáciles de usar. ¿Cómo lograrlo?:

Educando a los clientes sobre las amenazas más comunes y cómo prevenirlas

Por ejemplo, puede enviarse boletines informativos, publicar artículos en blog o redes sociales, o crear vídeos explicativos sobre cómo evitar el phishing, el ransomware, el robo de identidad o el malware.

Ofrecer a los clientes herramientas de seguridad que se adapten a sus necesidades y hábitos

Ofreciendo antivirus, firewalls, VPN, gestores de contraseñas o copias de seguridad en la nube. Además, puede facilitarse el acceso a estas herramientas mediante un portal web o una aplicación móvil.

Incentivar a los clientes a adoptar buenas prácticas de seguridad

Premiar con descuentos, puntos o regalos si actualizan sus sistemas operativos, cambian sus contraseñas periódicamente, activan la verificación en dos pasos o realizan escaneos de seguridad.

Crear la cultura de seguridad entre clientes y empleados

Organizar eventos, talleres o webinars sobre ciberseguridad, donde puedan interactuar con los clientes y resolver sus dudas. También puede fomentarse la participación de los empleados como embajadores de seguridad, que compartan sus conocimientos y experiencias con los clientes.

¿Cómo transmitir a los clientes la importancia de la ciberseguridad?

La mejor forma de transmitirlo es tomando personalmente la ciberseguridad en serio, ¡nada mejor que el ejemplo! Parte de esto se logra capacitándose y educando a otros al respecto, ejemplo, obteniendo certificaciones de seguridad reconocidas, cumplir con las normativas vigentes, realizar auditorías externas o publicar informes de transparencia. Así comenzará a generar confianza y credibilidad entre los clientes.

Por otra parte, hay unos pequeños pasos para lograr sensibilizar a la población según el consejo de comunicadores, educadores y activistas:

Conocer bien el tema que se va a tratar y al público que se va a dirigir. Eso lleva a adaptar el mensaje, el lenguaje y los recursos a las características, necesidades e intereses de ese público objetivo.
Apelar a las emociones, pero sin caer en el sensacionalismo, el morbo o la culpabilización. Las emociones son un motor poderoso para el cambio, pero también pueden generar rechazo, indiferencia o defensa si no se manejan adecuadamente. Lo ideal es generar empatía, comprensión y motivación para la acción, sin provocar miedo, angustia o vergüenza.
Ofrecer información veraz, contrastada y actualizada, pero sin abrumar con datos, cifras o tecnicismos. La información es necesaria para crear conciencia, pero no suficiente para generar compromiso. Hay que buscar un equilibrio entre informar y emocionar, entre educar y entretener, entre mostrar la realidad y ofrecer soluciones.

La ciberseguridad es un factor clave para el éxito de cada negocio y la satisfacción de los clientes. Por eso, no debe descuidarse ni dejar la responsabilidad a otros.

Es tarea de todos los expertos en el campo en sensibilizar a los clientes sobre la ciberseguridad.

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